Cobrar comisiones por pagos con tarjeta es ilegal

En muchos comercios mexicanos, especialmente en tiendas pequeñas, restaurantes o boutiques, aún persiste la práctica de cobrar una comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito.

A simple vista parece un cobro menor, pero en realidad se trata de un cargo completamente indebido e ilegal.

Aquí te explicamos en qué consiste, por qué está prohibido por ley y qué puedes hacer si te enfrentas a esta situación.

¿Qué es esta práctica ilegal?

Cobrar una comisión adicional —generalmente entre el 3% y el 5% del valor de la compra— cuando el cliente decide pagar con tarjeta es una práctica mediante la cual el establecimiento traslada al consumidor el costo que le cobra el banco por el uso de la terminal punto de venta (TPV).

Aunque se aplica “al momento del pago”, este cargo no está autorizado y se considera abusivo. En términos legales, se trata de una práctica comercial desleal.

¿Por qué es totalmente ilegal?

Tanto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) han sido claras:

No está permitido cobrar comisión al consumidor por pagar con tarjeta.

Esta acción va en contra de varios principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), especialmente:

• Artículo 10 (prácticas coercitivas o desleales)

• Artículo 128, que prevé sanciones económicas considerables para los infractores.

Aunque inicialmente no había una prohibición específica, en 2024 se aprobaron reformas a la LFPC que dejaron este punto completamente claro:

Los proveedores no pueden cobrar comisiones o cargos adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito.

¿Cuáles son las sanciones?

Las multas pueden llegar hasta 3,776,174.62 pesos mexicanos por cada infracción al artículo 128.

En algunos casos, también se contempla un mínimo de aproximadamente 701.15 pesos, dependiendo de la gravedad y si hay reincidencia.

¿Cómo denunciar esta práctica ilegal?

Si te encuentras en un comercio que intenta cobrarte comisión por pagar con tarjeta, sigue estos pasos:

1. Rechaza el cobro
   Informa al personal que ese cargo no procede legalmente y solicita pagar únicamente el monto original de tu compra, sin recargos.

2. Solicita evidencia
   Pide una nota o ticket donde se indique claramente el monto cobrado, la comisión aplicada y el total —esto servirá como prueba.

3. Reporta al banco que proporciona la TPV
   Comunica el incidente a la institución financiera que suministra la terminal al comercio. El banco puede intervenir para corregir esta práctica.

4. Acude a la Condusef si es necesario
   Si el banco no soluciona el problema, puedes presentar una queja ante la Condusef. Ellos te orientarán sobre cómo defender tus derechos como usuario de servicios financieros.

5. Denuncia ante Profeco
   Puedes usar Conciliaexprés, un canal rápido y digital para resolver conflictos sin burocracia:
   ✉️ [email protected]

   También puedes presentar una queja formal a través de Concilianet, proporcionando:

   • Nombre y dirección del comercio

   • Fecha y hora de la compra

   • Monto total

   • Porcentaje de comisión cobrada

   Otros canales de atención de Profeco:

   • Teléfono Ciudad de México: 55 5568 8722

   • Resto del país: 800 468 8722

   • Correo electrónico: [email protected]

¿Qué pasa después de denunciar?

Profeco puede abrir un procedimiento formal contra el establecimiento. Si se confirma la infracción, se aplicarán sanciones conforme a la ley.

Además, el consumidor puede recuperar el monto cobrado de forma indebida, y el comercio será obligado a operar dentro del marco legal.

¿Vale la pena denunciar?

Sí. Denunciar no solo defiende tus derechos, también ayuda a erradicar prácticas abusivas y promueve un entorno de consumo justo y transparente.

Pagar con tarjeta no debe implicar ningún cargo extra. Si te lo exigen, no lo permitas: es tu derecho como consumidor.

Cobrar comisión por el uso de tarjeta de crédito o débito en México es ilegal y representa una práctica abusiva sancionada por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ante cualquier intento de cobro, tienes el derecho de negarte y denunciar ante Profeco, Condusef o incluso el banco.

Las multas para los comercios son severas, y tu denuncia puede marcar la diferencia. ¡Infórmate y haz valer tus derechos!