¿Cómo concilio mis ventas en línea y en persona?

Uno de los dilemas más comunes para cualquier persona o empresa que ofrece productos y servicios es la convivencia de las ventas en un entorno físico o digital, sobre todo cuando necesitan caminar juntos para la supervivencia del negocio.

Al fin y al cabo, el consumidor encuentra prácticamente de todo, ya sea en una visita personal donde quiere comprar algo, o como internauta, cuyo medio amplía exponencialmente la variedad de ofertas disponibles.

Con la vista puesta en ambas demandas, quienes venden muchas veces no saben cumplir aquí y allá con la misma calidad y eficiencia. Si este es tu caso, revisa algunos puntos relevantes que debes tomar en cuenta para aumentar las ventas y las ganancias.

1 – VISIÓN PARTICULAR

Antes de cualquier pretensión de venta ‘híbrida’, ya sea presencial o por internet, es importante ser plenamente consciente de cómo y con quién se puede contar para poder vender en ambos frentes.

Esto pasa por la conciencia del tamaño del negocio en sí y la capacidad de seguir, simultáneamente, al cliente que está frente a mí y al otro que me encontró a través de una red social. ¿Cuál es tu realidad?

2 – SOPORTE ESPECIALIZADO

Si tu respuesta a la pregunta del ítem anterior fue ‘no’, debes considerar la posibilidad de contratar profesionales, ya sea para tu espacio de venta físico, o incluso para el digital, que requiere habilidades específicas.

Si quieres encargarte de todo tú mismo, dependiendo del tamaño de tu negocio, ten en cuenta que, en algún momento, es posible que no puedas conciliar ambas tareas de servicio, lo que puede generar frustración en la audiencia online, por ejemplo.

3 – ESTRATEGIAS PROPIAS

También porque vender en tu tienda o en el sitio web son acciones que requieren estrategias específicas porque son entornos comerciales diferentes por sus especificaciones. En el caso del online, existen tecnologías propias, por ejemplo.

Preferiblemente, promueve campañas que se dirijan exclusivamente a tu público digital e, igualmente, a aquellos que buscan personalmente tus productos y servicios. En caso de duda, recurra al soporte de marketing especializado.

4 – MISMA IDENTIDAD

A pesar de las diferencias en la estrategia de venta, tu empresa necesita tener una identidad única, ya sea en la tienda física, en el sitio web o en las redes sociales, para que la persona tenga la certeza de que está tratando con la misma empresa o persona.

Así que evita configurar cada una de tus plataformas de venta con un aspecto o diseño muy diferente. Esto solo ayuda a confundir a su consumidor, que sabe incluso con un competidor que quiere imitar. Cuidado con eso.

5 – ¿INVENTARIOS COMPARTIDOS?

Aquí hay una pregunta muy común. Si tengo un solo stock para mi tienda física y digital, ¿cuál priorizo? ¿Muestro el mismo producto en ambas ventanas? ¿Cómo conciliar ambas ventas simultáneamente?

Hay algunas soluciones prácticas. Primero: divide tu stock para cubrir las necesidades presenciales y digitales, informando, en su caso, el límite de piezas disponibles. Segundo: solo mantén stock si tienes un sistema que lo gestione en tiempo real.

6 – GIRO DE MERCANCÍAS

Los consumidores siempre estarán interesados ​​en las noticias sobre su negocio. Por ello, mantenga sus redes sociales siempre actualizadas con la difusión y promoción de los productos y servicios que se encuentren en evidencia en ese momento.

Realice un seguimiento de los comentarios de los clientes para administrar dónde se han solicitado más para mejorar sus procesos de entrega y posventa. Un producto olvidado en el estante puede ser lo que busca su internauta. Cuidado con eso.

ENTONCES, ¿LISTO PARA VENDER MÁS?

Si es así, genial. Si no, considera nuestros tips y las recomendaciones de profesionales especializados en el mercado físico y online para mejorar cada una de las posibilidades de negocio, ya sea presencial o por internet. ¡Buenas ventas!