¿Cuál es el recorrido del cliente?

¿Te has fijado alguna vez en el camino que suelen seguir quienes pagan por tu producto o servicio hasta que finalmente el dinero acaba en la cuenta bancaria de tu empresa? A esto se le llama recorrido del cliente.

Por supuesto, hay muchos caminos posibles, pero cada vez más los procesos digitales te permiten ser un guía que te oriente para no perderte hasta encontrar la solución que necesitas o deseas.

Por eso es importante conocer las herramientas que proporcionan las nuevas tecnologías que te ayudan a facilitar este recorrido del cliente, para poder reducir su esfuerzo a través de estrategias de marketing.

Por lo tanto, mientras tus clientes continúan siguiendo el flujo directo a tu negocio, ¡descubre ahora los pasos que cada uno de ellos debe seguir para que el destino se convierta en buenas ventas!

MAPA DE LA MINA

El recorrido del cliente es similar al de una persona que encuentra un tesoro y elabora un mapa para encontrarlo. Esto es exactamente lo que entregarás a todos los que busquen tu producto o servicio: com+

o encuentra tu solución.

Hay algunas técnicas recomendadas para esto:

• Personalización: el mensaje debe ser específico para esa persona. Identificado, literalmente, para ella. Los contenidos y las propuestas deben estar conectados con las preferencias personales ya conocidas a través del análisis del perfil.
• Canales correctos: de nada sirve desarrollar una campaña en Facebook si tu público objetivo está en Tik Tok. O ofrecer una oferta comercial en Instagram mientras su comunicación preferida es en LinkedIn.
• Adecuación de los procesos: la persona siguió paso a paso todas las instrucciones disponibles hasta llegar a la página de venta y, en el momento en que debía pagar, desistió. Comprenda por qué y corríjalo lo antes posible.
• Medición: es necesario tener a mano las métricas de todas las etapas. Estos datos ofrecen información valiosa para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes de forma clara y objetiva.

¿Cómo subir los precios sin perder clientes?

PASO A PASO

El recorrido del cliente es, como su nombre indica, un proceso. Especialmente para aquellos que saben poco sobre tu marca, tu servicio y tu producto y que quizás, quién sabe, tenga la oportunidad de ser un nuevo cliente.

Por lo tanto, tenga cuidado de no tener prisa por vender cuando la persona sólo está interesada en recibir algo suyo que le convenza de comprarle a usted y no a su competidor. Para ello te recomendamos:

• Etapa ‘Dating’: entrega contenido con soluciones relacionadas con lo que haces, y de forma gratuita, ya sea a través de artículos escritos en blogs, videos en YouTube, podcasts. Y, por supuesto, mantenerte visible a través de técnicas SEO.
• Relación de intercambio: como alguien dispuesto a colaborar, no te avergüences de pedir algo a cambio. Y no se trata todavía de dinero, sino de un bien tan valioso como: el contacto personal. Número de teléfono o correo electrónico.
• Incentivo de compra: es a través de estos contactos que acercarás promociones y descuentos exclusivos a tu futuro cliente, incluso mejores que los de tu tienda, ya sea en términos de porcentaje o de condiciones de pago.
• Fidelización: ¿se produjo la venta? Activa tu servicio postventa. Incluye a tu nuevo cliente en un programa de beneficios exclusivo, cuyos beneficios aumentan a medida que compra más seguido contigo.
• Mantenimiento: pero es posible ir más allá. Crea estrategias para sorprender a tu cliente con iniciativas creativas que hagan que hable de tu marca, producto o servicio sin que tengas que gastar ni un céntimo extra en ello.

¿ENTONCES TE GUSTÓ?

Comparte este texto con ese empresario amigo tuyo que sigue quejándose porque el cliente no encuentra lo que vende. Quién sabe, tal vez aplique nuestros consejos sugeridos anteriormente y obtenga excelentes resultados.